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吴晓波频道的书友会在创立之初,用几个月的时间迅速在全国80多个城市积累了8万多粉丝,他们在做社群运营上有哪些不为人知的诀窍?戳下方视频,即可详细了解:积分墙

社群运营有哪3个难点? 

☞耗费人力小米应用商店客户端

如果说你建个几十个群的话,每个群都至少要有一个管理员。一个人每天盯那么多群根本看不过来,得配多少人去维护。

☞不好控制

群规过于严格,没人敢说话,过于宽松,又很容易沦陷为广告群,这也是很多人吐槽一直吐槽微信群的一个重要原因。应用刷量

☞难做KPI

老板非常头痛,该用哪些指标考核你?社群的活跃度?变现的转化率?实在是太难衡量了。

这些社群运营的难点就导致了即使一个群内人数很多,活跃度很高,但是一开始没法变现。不能说拉个群就马上把几十万的产品卖出去。

为什么说建社群需要好契机?

吴晓波频道是怎么做社群的?我们当时做了一个书友会。在全国80多个城市都有分部。比如吴晓波北京书友会,吴晓波深圳书友会等等。现在全国范围内大概有8万多书友了。

同时,我们还有30名核心城市的班长,以及50个地方的候选班长。每个城市都会配一个总负责人,带领一个小团队去对当地的书友会进行管理。这些人都不是我们的正式员工,是粉丝自发组织并且推选出来的。

吴晓波频道当时做社群,是基于一个什么样的背景?

吴晓波频道打造社群也是有一个时间契机的。不能说一上来就建社群,那会公众号也没粉丝,根本没法建。所有的公众号,内容创业者在建立社群的时候都要考虑到契机,也就是应该什么时候去建社群才是最好的机会。

在吴晓波频道上线一个多月以后,我们的粉丝就已经超过了20万。这时候也能基本描绘出简单的用户画像。我们app是根据近两个月的内容运营后,在后台根据粉丝的留言,能够看出关注我们的大概是什么类型的人群。我们也基本知道,哪些人会比较活跃。小米应用商店开发者

当时有一次偶然的契机,正好北京有一场线下活动。然而很不巧的是,当时是6月份,有一个时间比较敏感,活动被政府取缔了。粉丝们很理解,也很支持。官方的活动不能参加,那我们就自己搞联谊吧。于是,很多粉丝就自己约好了去某个地方大家见一面好好交流下。经过这次事,我们发现原来可以让粉丝自己去联动起来,去学习和交流。

吴晓波书友会存在哪些问题?

在书友会的发展过程中我们也发现了各类问题。

☞管理班子不稳定

管理班子不稳定,经常换人。毕竟管理者都是粉丝,不是官方人员,会经常进行更替。

☞群内发言不规律

群内发言不规律。因为发言的不规律,很容易引起群员之间的争执。当时出现过很多次因为发言问题导致群内各群员争吵的现象。

☞广告络绎不绝

之前我们把QQ群的群号放在公众号的推文里。这就导致了很多营销人员挨个去加群。一开始班长觉得有人加群是好事,没有怎么严加管理。但是,到了后来发现进去的很多人都在发广告,严重影响了群秩序。如果你去制止他,他会说我这个是发给大家的福利。

☞活动没吸引力

这是最要命的。那就是活动没有吸引力,书友参与的积极性不高。

我们是如何解决社群难题的?

针对这些问题,我们提供了哪些解决办法?友盟移动统计

☞对班长进行考评

第一个方法,对班长人选进行充分的考评,一旦选定,给予足够的支持。

☞设立群规

第二个方法,设立群规,明确群内发言底线,我们可以允许你发言,但是不可以人身攻击,不许宣扬极端言论。不然这个群很容易就被封掉了。

☞禁止广告

第三个方法,对于发广告者,给予一定警告。我们会有一定的宽容度,你可以犯一次,但是绝不允许有第二次,第三次。营销号管理很严格,如果违反就直接清退。

☞做好活动前的准备工作

第四个方法,在发起活动前要准备充分。我们会根据书友的诉求来发起一些线下活动。后来慢慢发现很多书友会里面单身男女挺多的。我们就会发起相亲派队之类的活动去满足大家的需求,当然以读书为主题的活动还是最主要的。

除此之外,我们的每次线下活动都会限时限人数,并且收费,这是很重要的一点。

之前有过一次很惨痛的教训,是我们很早的时候,做过的一个活动,纯免费。班长非常辛苦的组织,策划了很多节目。报名的时候都很热情,有大概100多人吧,但是最后只去了20个。班长很尴尬,会觉得很多人都言而无信,再组织活动也不敢这么积极了。所以,我们改进了一下。以后每个活动都要收费,限定人数,比如每个人交50块钱,只限制50个人进场,迟到的不让进。这样一做以后,每次活动去的人就开始多了,而且还很活跃。

怎样从0搭建书友会?

我们根据前面半年的摸索形成了一个标准化的流程。

☞建立官方QQ群

从每个城市发起,如果想进入书友会的可以先加到我们官方建的QQ群,这个QQ群的群号我们会在公众号的日常推送里告诉大家。

☞设定进入微信群的门槛

现在微信群使用的频率越来越频繁,该怎样加入微信群呢?你需要报名参加我们的线下活动,这样才有可能加到微信群里。通过这种方式形成了一个漏斗,我们公众号的近200万粉丝筛到最后进微信群的都是参加过线下活动的。参加过线下活动的我会知道你是什么样的人,有什么特征。这种筛选方式很好用,能够精确描绘出粉丝的画像。

☞推选班长和班委

我们会让大家来学习《罗伯特意识规则》,让大家来推选出班长和班委。比如在一个班里,我觉得哪个人他的人品能力特别出众,他当班长我很乐意,我很支持。可以直接推选出来。

☞班长有官方授权

当班长的话是获得我们官方授权的,组织该城市各类的书友活动。

☞设立小组长

根据活动的不同再设立各类小组长。

如何运营好一个社群?

搭建完书友会以后,该如何运营呢?

☞总部有专门对接人

总部只设了一个人去跟各级书友会进行对接。他只和班长或者当地的负责人对接,就是这种一对一的对接。其他人来找这个人,发各种消息一概不理会。

☞设定统一活动

所有的班长也会拉一个群,大家一起去商量组织一个统一的活动,在各个城市一同发起。这个会作为班长们必须召集的活动。比如现在,我们在所有的书友会城市每两周就有一次同读一本书的活动,就是当下比较热门的、比较有价值的书。然后大家可以交书评,进行PK。最后评出哪个地方写得最好就贴到公众号里面去,再发奖品进行鼓励。

☞各地可以自发组织活动

除了统一的活动之外,每个地方的班长和小组长可以自发在当地组织召集其他各类活动。

☞活动要报备

各类活动需要进行报备,小组长向班长报备,班长向总部报备。

☞总部提供资源支持

总部会向各地活动提供必要的资源支持,比如说场地、奖品和图书。包括吴晓波老师也会去各地参加活动,跟大家进行当面交流。

怎样让社群成员有归属感?

除了要运营书友会之外,该怎样让书友更有归属感呢?我们当时做了这样几件事情。

☞激发群友的参与感

咖啡馆改造计划。这个也是粉丝主动去参与的。到最后,粉丝会有一种什么样的感觉?他会特别兴奋,就会跟书友们很自豪地去讲这个咖啡馆是我特别喜欢的,你看它也进入了改造计划。这种感觉是不一样的,因为你参与了。你调动粉丝,让他来参与,让他觉得这个事情是在我的帮助下完成的,他就不是一个看客。

☞设立公益金

巴九灵创业公益金。这个是针对我们书友会里面创业的朋友设置的一个基金,因为我们书友会里面还是有很多创业者的。做各个行业的都有,有做O2O的,还有卖新疆大枣的等等。我们那时候拿了100万块,选了10个项目,每个项目给了10万块。

☞走情怀路线,关注弱势群体

我们还做了一个蛮有情怀的东西。我们发现很多打工的农民朋友都是很好的诗人,于是我们做了一个很公益的事情。帮他们出了一本诗集,还拍了一个纪录片。因为这种纪录片是没法在常规院线放出来的。于是,我们就在各个城市去发起包场,书友们出钱去看,就是一个门票钱,也不贵,去包下一个小型的电影院。

这样的活动在各个城市举行了100多场。这个活动就会让大家觉得书友会这个组织是有温度的,我们也在关注弱势群体,去帮助他们实现梦想。

☞同读一本书

除此之外,我们还有每周同读一本书的活动,《失控》《从0到1》《重新定义公司》…这一类的书籍是大家非常感兴趣而且很喜欢看的。同时,我们还有每半个月的在线分享,会请专家、自媒体人、企业家和大家一起分享他们的一些行业干货。

通过上述的活动,会让书友会的小伙伴们真的产生一种归属感,愿意把这里当作自己的家一样。

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