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做APP推广和运营需要关注的也是用户研究,一个产品的好坏除了产品本身的功能内容外,还有就是对目标用户的研究app程度。本文的内容就是关于用户研究中“用户访谈法”的介绍,以及访谈的一般流程,并结合实例具体分析了每一个环节步骤的内容和注意事项,希望与大家进行分享和交流。app刷榜

简介

1.什么是用户访谈法?

大多数研究的基础都和访谈有关。用提问交流的方式,了解用户体验的过程就是访谈(Interview)。访谈内容包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象、个体经历等,属于定性研究的一种方法。

2.用户访谈法的优点

通过访谈所获得的内容,可以被筛选,组织起来形成强有力的数据。访谈可以称得上是所有研究方法的基础,不仅因为访谈法在好几个研究方法中都会用到,而且根据项目和研究要求的不同,访谈的形式可以做很多调整来适应所需要的目标。

访谈流程

访谈流程主要包括前期准备、进行中、访谈结束三个方面

实例演示

以收集用户对某服饰类电商appv4.2.3版本的操作初体验问题(即3-5分钟内自然使用的总体感受)为例。

前期准备

一、样本与工具准备

确定受访者的标准

1.年龄25~35岁,关注穿衣搭配的用户;

2.男女各5人,共10人;

3.有app购物经历(若无则不满足标准)。

测试工具

一台装有该版本APP的iPhone6s测试机;

记录工具

1.录像手机;2.录音笔;3.纸笔或其他记录工具。

二.设计访谈问卷

必要问题

1.请简单描述一下使用后的感受;

2.你认为app操作起来怎么样?为什么?

3.喜欢这款app的设计风格吗?为什么?

选问问题

1.使用app购物时,你最关注什么(价格、商品、品牌、物流)?

2.资讯对你有帮助吗?你会去主动了解吗?

3.页面上的促销活动能吸引你的眼球吗?

4.你会选择在该app上购物吗?为什么?

5.你觉得商品如何?你平时关注什么商品或品牌?

三.访谈者测试

目的

1.测试流程的可行性;2.修改调整访谈问题。

邀请测试人员

1.UED内部成员1~2人;2.外部门同事1~2人;

四.调整修改问卷

目标用户确定(新增)

1.是否有过app购物的经历?2.平时是否会关注杂志或相关资讯信息?APP刷评论

五.确定样本条件与数量

测试工具(新增)

1.一台装有该版本APP的测试手机(WiFi网络环境);

2.一台装有该版本APP的备用私人手机(4G网络环境)。

打印文件(新增)

将设计的问题打印3份

六.访谈环境准备

地点 700号饮料咖啡厅(室内)

现场布置 一张圆桌,三个椅子,录像录音调试,奖励零食

七.访谈分工(接待、主持、记录)

接待 每位受访者分别由drr和zp轮流接待。

主持 由zp负责主持并询问受访者问题。

记录 由drr负责录像、录音。

八.邀请受访者

介绍自己以及采访的目的

您好,请问您是否有过app购物的经历?我们是某某UED部门的,负责app的设计。为了更好的服务用户,希望您能抽出2分钟的时间,对我们的app进行一个操作体验,我们会收集您的宝贵建议,并作为某某app下一版优化改进的参考建议。

……

非常感谢您的建议和对我们工作的支持,我们会不断提高用户体验,下次再见~

访谈方式

将受访者邀请至圆桌坐下后,开始进行访谈……

进行中

九.访谈执行(现场)

访谈开始

采访一开始要营造轻松的氛围,从容易的问题开始,建立信任。

访谈中

1.认真聆听用户的想法和建议,保持客观,做好记录;2.引出细节和故事,解答用户的疑问。

现场录像

访谈结束

向受访者表示感谢,必要时给予礼物奖励。

注意事项

1.让受访者表达本意,不要引导;2.该方法不能代替市场调研;3.避免谈话离题;4.访谈过程中,不要对信息进行解读或者分析。

访谈结束

十.访谈材料整理

信息统计,用户反馈信息

十一.定性报告整理(撰写、分享、推进)

撰写

根据用户反馈的信息,将问题进行归类,撰写整理成报告,反应给各相关部门,并给出优化建议或解决方案。app刷注册

分享

将调研结果反应给决策层,并推测每种问题会导致的结果,以及结果会对业务、公司的营收造成的影响;邀请各部门相关人员参与会议讨论,了解问题、分析问题。

推进

各部门针对相应的问题进行头脑风暴,给出解决方案,并推进;在下一版本中对相关问题进行验证。app刷排名

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