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摘要:用户运营的职责用一句简单的话来概括就是找到并留住用户,很简单的七个字就概括完了,但做起来就没那么简单了。可能在获取用户的时候是个问题,但如何留住用户更是一个问题,没有解决这些问题又谈何留存和转化呢?app刷榜刷量刷评论

笔者在用户运营这条路上摸爬打滚也有一些年了,也辗转了几个“战区”,对于用户运营这一职位有了更多的理解和感受,在笔者看来,要想提高留存和转哈,首先要对用户有一个全面的了解,用户也是由不同类型的人组成的,但他们会表现出某些共同的特征,笔者对这些用户进行了分级研究,下面就来看笔者的具体介绍吧。

一、用户分级

在社区初期将用户进行分析,定义用户模型,针对每一种类型用户采用不同的策略激活他们的活跃。刷app下载留存率

从下到上将用户分为

reader甲:纯粹对的浏览用户,潜水用户

点赞狂人:浏览用户并积极互动

发帖小白:刚刚尝试发帖,但是数量不多、或质量不够好

达人:经常发内容,并得到平台上其他用户的认可

我们再来看看这4类用户的需求分别是什么?

reader甲:只要有好的内容就愿意继续留在这里

点赞狂人:他积极互动后,希望得到一些反馈,让他在这个平台有存在感

发帖小白:希望自己发布的内容得到认可,被同感,被奖励

达人:这部分人除了被认同之外,需要更高层次的荣誉感,希望看到自己是有影响力,也就是说这个认同感是有一定数量级的。app换量

二、每一级用户的转化与留存

一个好的社区的希望当然是想将每一级的用户留下,并向更高层次的用户转化。

根据历史上的数据在一般社区内只有10%~20%的用户是活跃用户,80%~90%的为沉默用户。提高社区活跃最重要的是—给沉默用户惊喜(就是这80%~90%的用户)

以下就是所谓的干货部分>>>>

我将需求层次分为:满意和惊喜,此外再有激励

To reade甲:

满意:在自己搜索是内容多而全,并和自身的匹配度高

惊喜:新进社区,可以根据自己的信息、兴趣匹配出不同的社区偷拍自拍qovd,在用户一进入社区时就有内容命中用户   亚马逊安卓应用商店

激励:当用户在社区一段时间后根据他的兴趣,推送一个他喜欢的内容,并引导他参与互动

To点赞狂人:

满意:根据点赞的内容推荐相关的内容数据,这样就有更多相关的内容命中用户

惊喜:通过用户在平台的互动行为,反馈给他一个月报告,让用户惊喜的发现自己原来在这里是被记录的,存在感瞬间提升,对平台的感情也就有进一步的提升,忠诚度提高

激励:根据他的历史互动行为,推测他的兴趣方向,并引导他发帖

To发帖小白

满意:作为小白,一定是希望自己发的帖得到反馈,能及时知道自己到底收到多少个赞、评论和粉丝

惊喜:这里和对点赞狂人的惊喜雷同,也是记录用户的发帖行为,反馈给他一个月报告,一方面是提升存在感,另一方面是回顾自己的发帖成长

激励:及时帮助小白们,可以是系统马甲的一些支持,让小白们树立信心,;另一方面是运营的帮助,可以私信一改进意见

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To达人:

满意:当用户达到达人的时候,已经是对平台很忠诚了,也就是已经达到他的“满意标准”了

惊喜:这时候就要把用户当做成女朋友一样哄了,不时的有一些生日惊喜(感谢TA对社区做的贡献),还有就是让她知道他在你心中的地位,需要知道自己分量(提供社区粉丝报告。有多少赞、有多少人关注、排名是多少)

激励:1)达人等级可以降级。达人作为一个用户等级的最高级,所以要把达人这个圈子的范围固定,不能说社区有100万用户,100万都是达人,这样就没有意义了,所以达人是可以降级的,当用户没有持续完成作为达人产出效益是,就应该划出这个圈子   app运营数据

2)达人的一些特权活动:类似达人日、免费体验、月度奖励之类的对达人的物质奖励

总结:

用户是人,看中人的本质,不同的人的需求不一,应针对不同需求采取不同的策略。

以上就是笔者关于用户运营分级研究来提高留存和转化的所有内容,相信大家看完有所领会,也希望对于大家今后的运营工作有所帮助。最后,祝大家新年快乐~

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