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在线学习的学员容易被分心,学习完成率低,这是所有在线学习平台最大的难题,比如前几年流行的MOOC平台,完成率只有4%,各种统计数字可能不完全相同,但整体是偏低的。

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笔者所在的在线教育公司,每年培训200万到300万人次,学员量足够大,并且可以做到99%的完成率。

大家可能要问,怎么做到的呢?

有政策要求,学员必须学习,这是一个重要因素,这个因素可以解释学员报名问题,却无法解释这么高的完成率的问题。我认为起关键作用的是,已经运营十几年并且证明成功的一整套学习支持体系。安卓定向推广

学习支持体系是什么

在线教育公司内部,除了市场环节,实施环节一般分三大部分:课程研发、学习支持、平台开发。ios刷下载

课程研发这个部分,不管是课程内容还是课程制作方法,都与市面上的MOOC平台差不错,并无明显特点。

学习支持是由支持人员提供的一些服务,平台研发为学习支持提供数据和功能。

因此,这里所说的学习支持体系,主要是由学习支持和平台研发两个部分协同实现。友盟ios

学习支持体系有哪些特点

1.假设前提不同

互联网产品运营常用的拉新、激活、留存这套思路,有一个默认的假设前提是,用户不活跃不要留下来,所以运营人员需要通过各种方式,让用户活跃且留下来。

而学习支持系统设计时,我们就默认用户就是要留下来的,一登录,平台上就已经准备好了学习计划,准备好了辅导教师,准备好了同学,就像一个人工作了一天,晚上回家,饭菜准备好了,洗澡水准备好了,亲人在等你,你到家了,留下好好放松休息吧,这种幸福,一般人很难拒绝。应用宝iphone版

2.主动跟进

学习平台有一系列的学习统计功能,让支持人员随时可以了解每一个学员的学习进度,在必要的时候,支持人员电话、短信提醒学员继续学习。

3.全能的客服

学员在学习过程中,碰到任何问题,不管是对学习计划的疑问、学术问题、学员自身设备问题,只要电话打到客服,全部有回复,都提供解决方案。应用市场审核规则

4.每一个学员都被需要

学习计划中,有一部分内容是每个学员独立完成,还有一部分内容是需要多人协作完成,如果某一位学员不操作,可能会影响其他人的操作,学员之间互相提醒,让每个人感觉被需要,不是一个人在奋斗。

5.游戏化

在学习计划设计时,增加了许多游戏机制,用于调节学员长期学习的单调乏味。应用推广

6.掉队的学员,我们等你

在快结束的时候,如果发现某些学员确实掉队了,支持人员经过沟通确认后,可以适当延长期限,给予补救的机会。

总结

这套学习支持体系,其实是利用平台和支持人员,打造了一个线上线下融为一体、专业、贴心的学习环境。这个环境对提高学习完成率非常有帮助。

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