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写在前面

《启示录》读书笔记第四则,产品过程中的产品必躬亲之事——用户沟通。有些工作可以请人协助,唯独在需求理解上不能请别人代劳,更不要说直接推诿给他人。产品经理是需求的第一经手人,无论该需求是否需要产品的介入,任何需求必须经手产品经理。

产品经理事必躬亲之用户沟通免费app推广

正文

产品工作中,产品经理最常遇到的问题——没法与用户接触。原因有很多,大致分为以下2种场景:

1、公司不允许与用户接触;

2、没有用户可接触;

第一个客观因素,如果你所在公司存在这样的现象,你一定要尝试打破这一不详的局面。如果不成功,那我只能建议您另谋高就了,没有必要再一棵树上吊死。

第二个主观因素,所谓没有用户可接触,也就是说你尝试着去接触客户,可没有找到或者很少;这种想象还是存在的,不管以什么样的途径去尝试app,接触用户,了解用户的想法和真实虚才是王道。

如果不区分产品类型的话,我了解用户需求的途径,大致分为以下几种:app推广兼职

1、建立特定产品用户反馈QQ群;(产品经理多与用户互动,对产品设计很有帮助)

2、网站反馈通道;

3、用户访谈,寻找特约用户;

4、用户直面交流;

5、应用发行商店的用户评价及留言;

其实,与用户建立联系途径很多,人都有性感的一面,面对用户的需求和建议,必须以一个中间人的角色客观对待。所谓“众生平等”就是这个道理!

我很难想象,一个完全闭门造车、依靠想象设计的产品,而没有深入理解用户的需求,特别是那些甚至禁止产品经理与用户接触的做法,最终的产品怎能让用户满意呢?(如果你是“老乔”,就当我没说)

当然,也有很多的公司为产品经理理解市场的需求设立了很多渠道,大致有以下的几种:

1、由营销团队做市场调研,组织用户研讨会,将收集到的需求反馈给产品;(产品没有直面需求人)应用宝hd下载

2、由销售工作人员手机用户需求;

3、客服同事记录用户用户需求,定期集中提交产品;

这些方式都没有什么问题,而且也是必要的;都是借助公司其他部门的力量,为产品收集需求,这是值得提倡的;但不管你如何的借助外部力量尽可能的了解需求,都不可能替代产品经理亲自与需求方接触的绝佳效果。只有产品经理亲自与用户交流,了解用户的所思所想,参加而不是错过每一场用户相关的讨论会,设计产品时才能更好的融合用户的需求,产品才能取得长足发展的优势。

在与用户的实际交流过程中,积极融入交际场景的同时,也要保持清醒的思路,挖掘用户言语背后的隐含寓意,捕捉产品的创意。用户单纯的需求是反应不出用户的真实需求的。

有些工作可以请人协助,唯独在需求的理解上不能请别人代劳,更不要说直接推诿给他人。产品经理是需求的第一经手人,无论该需求是否需要产品的介入,任何需求必须经手产品经理。无论何时,产品经理总是需求的第一责任人。正如我所说的,有些工作可以请人协助,但也要做到心中有数:

1、用户行为研究,可以直接找用户研究部门协助;

2、产品定位和产品宣传可以找营销部门协助;

3、产品定义也建议拉入技术开发人员,以便在可行性上达成一致;

写在最后

产品最终的缔造者是产品经理,但是这个过程中有很多不可忽略的力量。营销推广、销售人员、客户服务、技术研发都很关键,尤其是用户需求更是关键中的关键。我们的用户有时候还时很聪明的,时常有非常精妙的建议和观点,可能无意中的一个观点就能对产品改进和升级产生莫大的益处。想到这里,我很兴奋!那么你呢?

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